CertCafe 환불정책

CertCafe는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 공정하고 투명한 환불정책을 운영합니다.

1. 서비스 요금제 안내

2. 청약철회 및 환불 기준

2-1. 7일 이내 청약철회 (전액 환불)

결제일로부터 7일 이내에는 다음 조건 모두를 충족하는 경우 전액 환불이 가능합니다:

• 전체 콘텐츠의 1/3 미만 이용
• AI 튜터 서비스 10회 미만 이용

2-2. 7일 경과 후 환불 (부분 환불)

이용 기간	환불 금액	계산 방식
7일 초과 ~ 14일 이내	결제금액의 2/3	일할계산 - 위약금 10%
14일 초과 ~ 21일 이내	결제금액의 1/3	일할계산 - 위약금 10%
21일 초과	환불 불가	-

3. 특별 환불 사유

다음의 경우에는 이용 기간과 관계없이 전액 환불이 가능합니다:

• 서비스 장애로 인해 3일 이상 연속 이용 불가한 경우
• 회사의 귀책사유로 인한 서비스 중단
• 광고 내용과 실제 서비스가 현저히 다른 경우
• 결제 시스템 오류로 인한 중복 결제

4. 환불 신청 절차

5. 환불 처리 기준

• 환불 처리 기한: 환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내
• 환불 방법: 원 결제 수단으로 환불 (신용카드, 계좌이체 등)
• 지연 배상: 3영업일 초과 시 연 15%의 지연이자 가산

6. 자동결제 관련 안내

• 매월 최초 결제일과 동일한 날짜에 자동결제 진행
• 결제 3일 전 이메일/SMS로 사전 안내
• 결제일 24시간 전까지 해지 신청 시 당월 결제 미진행
• 요금제 변경은 다음 결제일부터 적용

7. 미성년자 결제 및 환불

만 14세 이상 19세 미만 미성년자의 경우:

• 유료서비스 이용 시 법정대리인 동의 필수
• 법정대리인이 동의하지 않은 경우 결제 취소 가능
• 미성년자 본인 또는 법정대리인이 환불 신청 가능

8. 부분 환불 계산 예시

요금제	이용 기간	환불 금액 계산	실 환불액
베이직 (19,900원)	10일 이용	19,900 - (19,900 ÷ 30 × 10) - 1,990	11,277원
프리미엄 (39,900원)	15일 이용	39,900 - (39,900 ÷ 30 × 15) - 3,990	15,960원

9. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁 발생 시 다음 기관에 도움을 요청할 수 있습니다:

• 한국소비자원: 1372 (www.kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)
• 공정거래위원회: 044-200-4010 (www.ftc.go.kr)

10. 정책 변경 안내

본 환불정책은 관련 법령 개정이나 회사 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지사항을 통해 30일 전에 사전 고지합니다.